? ? ? ?之前一直想寫(xiě)一篇關(guān)于本院臨床一線(xiàn)工作的事情，一直苦于沒(méi)有機(jī)會(huì)去了解，這下自己生病住院，就可以近距離目睹臨床一線(xiàn)，倒也成了一樁好事情。
說(shuō)起生病，連我自己都不知道怎么就感冒了，一直吃藥病情一直在加重，區(qū)區(qū)一個(gè)病毒性感冒后來(lái)變成急性支氣管炎、支氣管擴(kuò)張了，咳嗽得厲害。本人有個(gè)毛病，不怕 ? 吃藥就是怕輸液被針錐。但這次，看來(lái)不去錐一下，怕是不那么容易好了。
? ? ? ?這是在我們醫(yī)院第二次住院，但這次住院的感覺(jué)卻與以前大不同。2010年住院時(shí)，拿起入院證預(yù)交款后到護(hù)士站，接下來(lái)就要自己親自去藥房排隊(duì)拿藥。各種檢查各種排隊(duì)，折騰很久，對(duì)于身心并不疲憊的人來(lái)說(shuō)，小事一樁，而對(duì)于病情危重的患者來(lái)說(shuō)，這需要多大的勇氣及一群親屬的陪同才能完成的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目啊。這次我照樣拿起入院證辦理入院手續(xù)后直奔內(nèi)一科，接待我的護(hù)士妹妹和藹可親，衣冠整潔，輕聲細(xì)語(yǔ)告訴我住院的一切須知，幾個(gè)小的輔助檢查也不會(huì)等待太久，雖然輔檢科室也很忙，但忙中不亂，有序進(jìn)行，效率也高。輔檢窗口的工作人員態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變，言語(yǔ)不再冰冷，動(dòng)作不再粗暴，感覺(jué)暖暖的。也無(wú)需再親自去藥房提取自己需要治療的藥瓶……入院的一切都可以變得這么輕松。我想，這一切的改變都緣于2014年那場(chǎng)“醫(yī)院服務(wù)標(biāo)桿”的培訓(xùn)吧，醫(yī)務(wù)人員在工作方面都有了大的改觀。
? ? ? ?值班醫(yī)生到病房查房，有一位婆婆說(shuō)：“醫(yī)生，我的液體快輸完了”，“好的，婆婆，請(qǐng)稍等下哈，我馬上去叫護(hù)士給您加液體”；“大爺，如果您老有什么事的話(huà)，就請(qǐng)您摁一下床頭呼叫器，我們立刻就來(lái)”；“姐姐，現(xiàn)在輸液完畢，我給您取針了，請(qǐng)您再稍稍坐會(huì)再走哦”；“婆婆，今晚有點(diǎn)冷，你一會(huì)在過(guò)道走路要多披一件外套哦”……我在病房聽(tīng)到這樣暖心的話(huà)語(yǔ)太多了，每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都會(huì)自然流露。我跟病房的患者交流，他們說(shuō)，現(xiàn)在你們醫(yī)院醫(yī)師護(hù)士的態(tài)度轉(zhuǎn)變得真好，極其有耐心講解各種疑問(wèn)，不再有搪塞之語(yǔ)，有時(shí)候跟護(hù)士還拉拉家常呢，感覺(jué)自己即使病重，到這來(lái)了，和她們嘮嘮，病都好得快了。你們護(hù)士工作也很辛苦，我們有時(shí)候因?yàn)樯⌒那椴缓?，她們還要盡力安慰我們呢。這些天看到科室有幾個(gè)護(hù)士也在生病，還堅(jiān)持工作，我們看得心疼，叫她們還是要注意身體，大家都能相互理解…… ?
? ? ? ?我聽(tīng)他們這樣說(shuō)，再通過(guò)這次住院的經(jīng)歷，的確如此。我也跟護(hù)士妹妹拉家常，問(wèn)她們干護(hù)士工作累不累？她們說(shuō)，干護(hù)士工作不累肯定是假的，尤其是上夜班，必須要有很強(qiáng)的“責(zé)任心”，絕對(duì)避免出現(xiàn)不必要的因素發(fā)生。她們還說(shuō)在工作中對(duì)患者也要多一點(diǎn)理解，多一分關(guān)懷，畢竟生病了，患者也希望醫(yī)務(wù)人員在跟他們作病情交流的同時(shí)受到尊重；我們也要多站在患者的角度去考慮問(wèn)題，你就會(huì)知道該如何溝通而不會(huì)把事情搞砸。護(hù)士妹妹也說(shuō)，在這個(gè)溫暖的“大家庭”里工作著，有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心，我們工作起來(lái)，沒(méi)有后顧之憂(yōu)，心里很開(kāi)心……
? ? ? ? 當(dāng)今，一切“以病人為中心”，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，將健康快樂(lè)帶給每一位患者是醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員的共同目標(biāo)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （信息科 ? 張文莉）
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