? ? ? ?放射科 ? 陳冬梅
? ? ? ?為進一步提升醫(yī)院服務質量，強化服務理念，全面提高醫(yī)院職工服務素質，打造高效、優(yōu)質的窗口服務團隊。2015年初，我院針對財務科、藥劑科、檢驗科、放射科、特檢科等窗口科室分批次開展了 “打造醫(yī)院服務標桿窗口”培訓活動。
? ? ? ?我作為標桿窗口之一的放射科成員，培訓后，知曉了如何接待病人，用什么語言，采用什么手勢，如何使用文明用語、文明的肢體語言等，也知道了服務標準是什么，更明白了如何達到標準服務的要求，自從培訓后，“你好”、“請 ”、“請稍等”，這些規(guī)范化、溫馨的語言時刻縈繞在耳旁，對我而言，原本那些生硬、難以啟齒的服務用語現在也能脫口而出，病人和家屬也很感動，走的時候都不忘道聲“謝謝”，我們放射科作為服務窗口，除了規(guī)范服務語言、服務態(tài)度、增強服務意識外，對服務操作流程也做了詳細的規(guī)定，如病人拿著檢查單到科室里來，醫(yī)務人員一看單子就會詳細的告知病人到哪個窗口排隊檢查，做檢查的操作人員細心檢查完病人后，就告訴病人在哪里取報告，大概會等多長時間.......如果病人有多項檢查，針對檢查內容一一告知檢查地點，面對我們細心的講解，很多病人和家屬都非常感激，同時，在檢查的過程中，我們科室還對病人放射安全方面做了大量的工作，首先，要求操作人員必須精通業(yè)務技術，盡量減少曝光次數，在不影響圖像質量的前提下縮小曝光范圍，對非曝光部位盡量用防護衣遮擋，同時，把放射安全的有關內容張貼上墻并告知病人和家屬，以減少不必要的醫(yī)療糾紛。醫(yī)院也針對標桿窗口服務，制定了詳細的獎懲制度，并及時通報、落實到科室進行整改。
? ? ? ?經過大家近一年的不懈努力，我深刻感受到，我們放射科及整個醫(yī)院服務質量有了明顯的提升，看到病人一個個滿意而歸，我從心底里感到高興，換位思考、將心比心，其實每一位患者或家屬來到醫(yī)院本就不易，無論是身體或心理都承受著或多或少的壓力，為病人提供舒適的環(huán)境、溫馨的服務是我們義不容辭的職責，通過標桿窗口的培訓，我們學以致用，從此把美好的服務形象呈現給患者、自己及家人，贈人玫瑰、手留余香！
?
-
