? ? ? ?根據(jù)醫(yī)院《2015-2017年進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》精神，為全面提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，在2016年1季度，我院通過訪視住院病人、電話隨訪出院病人、滿意度調(diào)查及召開工休座談會等方式收集了52條服務(wù)相關(guān)意見、建議。
? ? ? ?針對收集到的意見和建議，院領(lǐng)導(dǎo)先后組織相關(guān)職能部門、臨床科室召開了7次服務(wù)工作協(xié)調(diào)推進會，制定整改措施，責(zé)令限期整改。目前已經(jīng)有42條服務(wù)問題予以改進，其中包括：在兒科候診區(qū)及醫(yī)保大廳設(shè)置電視機播放電視節(jié)目；為病員處理就診卡丟失的問題；檢驗大廳自助報告打印機的正常運作；實時調(diào)整門診醫(yī)生的掛號數(shù)量；更換老舊打印機；窗口流程指引；醫(yī)生對輔助檢查相關(guān)注意事項的交代；規(guī)范科室病人的交接、強化醫(yī)患溝通；專家門診的管理；病房輸液時間的管理；設(shè)置安全標識；長期開放二樓收費窗口、夏季提前開放收費窗口及縮短出院等候時間等方面，大大改善了病人的就醫(yī)感受，醫(yī)院服務(wù)得于持續(xù)提升。（宣傳服務(wù)中心 ?周志芳）
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