? ? “太方便了，一早就聽說醫(yī)院每個科室建立了醫(yī)患交流微信群，今天終于體驗到了。過去要是更換一個鼻飼管得將人送到醫(yī)院，現(xiàn)在只要一個微信，護士就來到家里更換，真是省心又省事！”讓金山鎮(zhèn)葉女士豎起大拇指的，正是我院推出的醫(yī)患交流微信群。患者在微信群發(fā)出信息，科室醫(yī)護人員就根據(jù)患者的實際情況進行回訪、回復(fù)，或者上門服務(wù)。
? ? 葉女士回憶道：當(dāng)時自己的老爸葉某因腦出血在醫(yī)院治療期間，她無意中看見很多患者及家屬都在關(guān)注腦外科的醫(yī)患微信群，就掃描加入了。沒想到里面有醫(yī)生護士，還有患者及其家屬，不僅有為患者提供的健康保健、康復(fù)訓(xùn)練的方法、飲食禁忌，還有患者間相互鼓勵交流的話語。
? ? 這幾天因農(nóng)忙，葉女士老爸的鼻飼管已經(jīng)用了一個多月，沒來得及更換，本想今天來醫(yī)院更換，無意間她想到了醫(yī)院科室的微信群，抱著試試的心態(tài)在外二科的“醫(yī)患交流群”里發(fā)了一則信息：“醫(yī)生您好，我父親的鼻飼管已經(jīng)用了好久了，由于農(nóng)忙，加之不知如何更換……”沒想到馬上收到回復(fù)“請問您的地址在哪，我們可以安排護理人員來家里更換……”。
? ?去年底，因車禍做了開顱手術(shù)的的劉阿姨這幾天準(zhǔn)備出院了?！白o士長，護士長，我母親回家后要躺多久呢？什么時候開始康復(fù)訓(xùn)練？幾個月后可以上樓梯呢？”在病房里住了幾周，劉阿姨的兒媳怕自己回家后應(yīng)付不來，有些緊張。護士長黃曉芳一邊囑咐劉阿姨的兒媳注意事項，一邊通過微信把她拉進了“醫(yī)患交流群”。加入了這個微信群，及時了解母親的病情，有什么問題在家就能咨詢醫(yī)生和護士，得到專業(yè)的指導(dǎo)，很方便。 ??
? ? “醫(yī)患交流微信群，也不用高端的技術(shù)，患者只需動動手指，將需求發(fā)到群里，我們就能為患者節(jié)省1個小時甚至更長的時間，何樂而不為呢？”護士長黃曉芳表示，這只是我院提升細節(jié)服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程的一個“掠影”。?隨著開展優(yōu)質(zhì)護理工作的深入推進，護理服務(wù)涵蓋整個醫(yī)療活動全過程、患者就醫(yī)、出院的各個環(huán)節(jié)，以患者需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，努力提高患者的就醫(yī)感受。正是這些舉措，讓患者了解醫(yī)院，更加認同護士付出的勞動和心血。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（外二科 代嫦 ?院辦 白 樺）
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