? ? ? ?南丁格爾曾說過:“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化生?！睘榱诉@個天使夢， 6年來，我們一直在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)這條路上不停的探索，不斷的深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和愛心照顧患者，更多的關(guān)注患者的住院體驗和需求， “微笑在臉，服務(wù)在心”，學會走進患者的心，用生命守護生命是我們服務(wù)的宗旨。
? ? ? ?每天早晨，你都會看到一群白衣天使穿梭在每一間病房，那是大家在進行晨間交班，通過查房了解病人的病情，了解病人的心理需求，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，主動為患者服務(wù)。輸液時，我們詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，檢查前，我們把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，病員不知道吃什么，我們就詳細的告訴他們，具體到每一種食物名稱。為防止病員及家屬發(fā)生跌倒、墜床，入院時我們及時告知安全防范知識，并簽防墜床告知書，懸掛風險警示牌。我們對每一個出院病人都會進行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時間，出院流程等等，對部分病員還進行電話回訪和家訪，了解病員出院恢復情況，真正做到“從醫(yī)院到家”的延續(xù)服務(wù)。
? ? ? 讓每一位患者感受到家人的溫暖、親人的呵護，想辦法從細節(jié)上提高護理質(zhì)量，優(yōu)化護理服務(wù)流程，真正做到以人為本，我們用實際行動深深的得到了病員的好評. 前段時間，我科收治了一位膽囊十二指腸漏的病員，病情危重，術(shù)后并發(fā)了切口感染，腸粘連、電解質(zhì)紊亂等并發(fā)癥，病員每天都在不停的呻吟。一天查房時，我看她的表情痛苦，家屬又不在， 就拉起她的手，輕聲問道：“阿姨，您哪里不舒服就告訴我，我來幫你解決”，“我傷口痛，輸液的手也痛......”，我立即叫來主管醫(yī)生為她換藥，查看傷口時，才發(fā)現(xiàn)，由于傷口感染，醫(yī)生為了減輕切口張力，便于引流，已將縫線全部拆開，里面放置了幾根引流條，整條傷口約10cm長；由于不能進食，每天需要補充大量的營養(yǎng)液、電解質(zhì)，她的雙手全是紅腫的，摸一下都痛得要命，我這才知道她每天都在經(jīng)歷著心靈和身體的雙重痛苦，盡管這樣，她還是盡量忍著不影響同病室的病友，我深深的感到自己的失職，主動聯(lián)系ICU的醫(yī)生為其安置了深靜脈導管，換了干凈的床單元和病員服，對我們來說這是再普通不過的工作，但她卻忍者傷口疼痛微笑著對我說著“謝謝”，這令我很感動。第二天早上查房時，她主動拉著我說“真的謝謝你，我現(xiàn)在輸液一點都不痛了”，我握著她的手說“阿姨、堅強些，你很快就會好的”，我分明感到我給了她一股強大的力量，她握著我的手久久不愿松開，眼里閃著弱弱的淚光，是那么的無助……慢慢地，她和我熟識起來拉起家常，她是一個組合家庭，兒女都沒來照顧她，老大爺一邊要照顧她、一邊又要回家干農(nóng)活，還要籌集醫(yī)療費用，難免發(fā)脾氣，經(jīng)常把她一人丟在醫(yī)院里，了解到這些情況，我和主管醫(yī)生主動聯(lián)系了她的兒女和老大爺，詳細地向他們介紹了她的病情，并希望他們能留下來照顧她，功夫不負有心人，他的兒女開始輪流來照顧她，我每天指導他們?yōu)樗?、洗臉、擦澡，換衣服，還親自為她洗頭、梳頭，她說我辮的辮子好看，梳頭不痛，很專業(yè)…，她的病情逐漸好轉(zhuǎn)，可以扶著下床了，還可以少量進食了，每天看著她的兒女扶著她在病房走廊里走來走去，我感到很是欣慰。清明節(jié)我休息了幾天，回來上班第一天來到她的床旁，她一聽到我的聲音馬上坐起來拉著我的手說：“你到哪里去了，我?guī)滋於紱]看到你了，我都想你了?！蹦且豢?，一股暖流涌入我的心間，是那樣的溫暖，一句“想你了”如此讓人感動，這份感動會讓我更加堅強和努力！
疼痛是一種感覺，它不僅來自身體，更來自于心理，它讓患者極度不適，這種不適很大程度地影響著患者的情緒，他們甚至變得煩躁和歇斯底里，如果我們面對病員的疼痛無動于衷，始終用那句“疼痛是正常的”來解釋，又怎能讓病員滿意和信任呢？只有從根本上緩解病員身體和心理上的痛苦，才能讓他們真正的恢復健康，我們的工作才會得到他們的認可。
? ? ? ?心與心的交流不需要太多的語言，一個鼓勵的眼神、一個輕輕的微笑、一次輕輕的撫摸、一句簡單的問候，細心的體貼，默默的傾聽就足夠了，就是這些貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，讓他們感到家人般的溫暖，感慨動容之間，心與心的距離已經(jīng)不遠了！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ( 外三科 ? 范 艷 )
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